Chcemy, żebyś był zadowolony z zakupu. Jeśli coś nie spełni Twoich oczekiwań, zwrot jest prosty.
Zwrot w 14 dni bez podania przyczyny
Jeśli kupujesz jako konsument, masz 14 dni od dnia otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. To samo prawo przysługuje osobie prowadzącej jednoosobową działalność, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Jak zwrócić produkt
- Zgłoś zwrot przez formularz na stronie Kontakt albo e-mailem na adres otulove.support@gmail.com. Podaj numer zamówienia i produkty, które zwracasz. Możesz też skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
- Otrzymasz od nas adres zwrotu i potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu. Wystarczy, że nadasz paczkę przed upływem tego terminu.
Zwrot pieniędzy
- Zwrócimy płatność w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś (chyba że zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów).
- Zwracamy cenę produktów oraz koszt dostawy do Ciebie – do wysokości najtańszej oferowanej przez nas zwykłej dostawy.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Bezpośredni koszt odesłania produktu pokrywa kupujący.
Stan zwracanego produktu
Produkt możesz obejrzeć i przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza to, co konieczne do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Najlepiej odesłać go w oryginalnym opakowaniu, ale nie jest to warunek zwrotu.
Reklamacje
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo różni się od opisu:
- Napisz do nas przez formularz na stronie Kontakt albo na adres otulove.support@gmail.com. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia.
- Napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo – gdy niezgodność jest istotna – odstąpienia od umowy.
- Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni.
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zrób zdjęcia opakowania i zawartości – to przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Otulove (otulove.com), e-mail: otulove.support@gmail.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
………………………………………
Numer zamówienia: ………………
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………
Adres konsumenta(-ów): ………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………
Data: ………………
(*) Niepotrzebne skreślić.